珠海市保安服务公司成立于1988年，是一家集人防、技防、犬防、物业管理、劳务派遣等多元化服务于一体的大型企业，自成立以来，一直积极致力于珠海市安保服务工作中，成为群众值得信赖的安全卫士。

作为维护社会稳定、维护公共安全和治安秩序的辅警力量，保安公司员工的所作所为、一言一行、一举一动倍受社会各界的关注，也直接影响着社会公众对保安公司的整体认识和综合评价。如何在现代市场经济中，服务客户单位时树立保安员良好的形象，我个人认为我们应该把眼光看得长远些，作为企业要有危机感、前瞻性和强烈的竞争意识，必须重视企业形象的培育和塑造。按照人际交往的一般过程，从相遇——注意——吸引——适应——依附，保安员形象的树立也离不开这些，而这种无形的资产和宝贵财富直接决定着企业的长远发展和整体战略。

相遇一了解客户需求

保安公司作为致力于安保服务的特殊企业，其覆盖面设及到政府机关、金融机构、企事业单位、物业小区、高档写字楼、大型商场、大中专院校、建筑工地等社会各个角落，这些都是我们服务的主体，统称为客户单位。而我们从接触、洽谈到派驻，因其服务范围与工作侧重点不同，所以必须对其有一个全面的了解。

首先，对所服务单位主体的认知。包括服务单位的性质、组织架构、单位地址及建筑物构造、人员状况、产品属性、安全系数与消防设置情况等，只有详尽了解、认知，保安员才能有的放矢的开展工作；其次，对所服务单位企业文化与经营理念的认同。不同企业都有自己的企业文化和经营理念，作为企业安全的守护者，只有真正融入到其中，才能被服务主体所接受和认同；其三，对所服务单位管理工作的认可。每一个单位都有适应自己发展的规章制度和管理模式，而我们派驻的保安员必须在全面了解所服务的主体基本情况的基础上，要熟悉其规章制度和管理模式，把握客户需求，为我们后期顺利开展工作埋下伏笔。

注意一进行工作梳理

在了解客户单位需求后，我们的服务转入到工作的梳理上。首先要注重“第一印象”，在心理学中称之为心理效应，这也是缩短保安员与客户心理距离的重要途径。包括保安员的仪容、仪表、仪态、谈吐、处事能力等，确立保安员在客户心目中有安全感，可信赖和有能力的良好形象；其次，制订与客户单位相适应的工作流程和岗位职责，严格按照客户的要求进行操作实施，并要求保安员在工作过程中管理而不失文明、严格而令人尊敬，确实维护好企业的安全；其三，善于发现问题，细心查找安全隐患，积极与客户进行沟通，适时提出可行性的安全服务建议，最大限度满足企业对保安员的需求。

通过对客户单位安全工作的梳理，保安员在客户的心理定势不知不觉地形成，也逐步引起客户对保安员的接受和注意。

吸引一潜意识的培养

美好的第一印象并不表示保安员从此可以一劳永逸。客户希望保安员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质的服务，而保安员如何在工作中维护甚至提升良好形象呢？作为执行保安勤务的保安员，我们强调规范服务、文明执勤，当好客户单位的“门面”，既是安全卫士，又要做文明使者；同时，我们要求每一位基层管理者带领队伍在“进驻一点、稳定一方”的基础上，以自己的实际行动做好公司的业务员，每一位保安员以自身的形象做好公司的宣传员，以贴近客户、安全可靠的服务来赢取客户的信赖与合作。

首先要引导保安员始终坚持主动热情地为每一位客户服好务，当然这要激发保安员积极性和创造性；其次，加强与企业间的沟通，保安员在实际工作中始终提供微笑服务、细致服务和安全服务，逐步使企业对保安员产生亲切感，并建立良好的客户群；其三，培养保安员的办事能力和突发事件的处置能力，给企业以安全感；其四，加强保安员道德素质的培养，特别在平时的工作与客户接触中体现保安员良好的职业道德素质及岗位执勤的亮点，提高保安员的社会形象。

适应一一狠抓队伍培训

队伍建设作为企业发展的基础，亦是保安员适应新形势下客户需求必不可少的一部分。只有结合客户单位的工作实际，制定科学完善、切实可行的规章制度，狠抓员工素质培训和考核管理，才能打造出一支业务上精通、工作上勤奋、纪律上严明的保安队伍，才能使保安员以实际行动充分体现和维护其自身良好的形象。

首先，保安公司应不断修改和完善《规章制度汇编》，确保各项工作有章可循。要坚持工作例会制度，重点听取并分析队伍工作情况，查找隐患，提出整改意见，以适应企业对保安员的需要；同时，要不断完善人事管理制度，加强档案管理、严格人事审批、晋级审核、竞争上岗等，建立保安公司运作长效机制，激发全体人员的主观能动性和工作热情，营造爱岗敬业、开拓创新、奋发有为的良好氛围。

其次，狠抓队伍培训，不断提高队伍的整体素质。在抓好进入关、岗前培训关的同时，保安公司应主动适应市场专业化、多元化的需求，组织保安员多参加消防技能、物业管理等技能培训；加强对保安员法律法规、管理理论知识、现场急救常识等知识的培训，使其在执行力、管理与技能、沟通与协调等方面的能力全面提升。

只有这样，才能逐步提升保安员的整体素质、办事效率，服务意识，才能使保安员逐步适应客户单位发展的需要。

依附一工作的落脚点

通过我们对客户需求的了解、工作的梳理、保安员潜意识的培养以及队伍的培训，使企业对保安员经历了相遇、注意、吸引到适应的过程。

而要确立保安员在客户单位中的良好形象，还需要最后一个环节一一民意调查。包括客户对保安员的礼节礼貌和态度、治安方面、消防方面等各方面的意见反馈，让保安员逐渐认识和完善自我形象，认识自己，发现自己的不足和客户单位格格不入的地方，找准自己的位置，善于总结、作比较、找差距、补缺陷，以更加优质的管理和良好的服务做好客户单位的保安工作。

管理与被管理是矛盾的综合体，管理与服务本是属于一条平行线，而将以服务为主线、把管理有机切入其中的安保工作，最终结果也就是我们工作的落脚点一一使企业产生依附心理，拉近了客户单位与保安公司的距离。保安员作为保安公司的一分子，公司的形象取决于公司中的每一名保安员，公司中的每一名保安员又时刻代表着保安公司形象，只要我们在客户单位树立良好的服务形象，才能使保安公司在企业和公众心目中树立良好形象和信誉度，以无形的竞争力取得更多社会公众的支持，赢得更多的客户，谋求更加广阔的发展！