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以服务求发展,以形象树品牌,做大做强守押事——以东莞市保安服务总公司东保押运有限公司为例

发布时间:2024年3月25日 来源:www.piccvianzh.com.cn

纵览国内保安行业近30年的发展历程可以看出,守押业务一直是保安业内非常重要而稳定的经济增长点,同其他业务相比,押运业务具有专业性强、技术含量高、利润率相对较高的特点。近年来,东莞市保安服务公司的守押业务在以“强素质、树形象、铸品牌”的管理理念和“高擎重托、亲和服务、锻造品牌、恒久诚信”的企业宗旨指引下,实现了押运各项事业的新发展、新突破。下面,我结合工作实际,具体介绍近几年来公司在守押工作上采取的一些举措,与大家一起进行讨论,以期达到共同学习、共同研究,更好推动守押队伍发展的目的。

近年来,东莞市保安服务公司在继续扩大发展人防业务的同时,积极开拓守押业务,抓住机遇,迎难而上,在守押工作上下大力气,采取了一系列措施:

一、内强素质,外树形象,着力提升发展原动力

素质决定形象,内因决定发展。一个企业要想快速持续的发展,拥有一支高素质的团队是关键。因此,为强化内部管理,提高守押队伍整体素质,着力提升守押事业发展原动力的关键,就在于做好人的工作,做好各项教育工作。武装押运是一个根据银行客户单位工作需要提供押运服务的行业,除正常的早送晚接款外,还要承担银行客户单位日常的上门收款、ATM加钞、资金临时调拨等中间临时业务,工作时间长,劳动强度大,加之武装押运行业风险比较大,如何锤炼押运员的思想,始终保持高度集中与警惕,消除工作压力,是工作的重点。

一是强化思想纪律观念的砥砺作用。为了强化押运队员的思想观念,相继开展了“思想作风纪律教育,推行‘五个一’”活动、“查思想,查管理,查纪律,查作风”教育整顿活动和“规范公权力,提高执行力,提升创新力,增强凝聚力”主题教育活动等一系列学习教育活动。在活动中,守押员工从思想认识上、作风养成上、纪律转变上、外部形象树立上都发生了明显的改观。定期召开队员思想动态分析会,本着“发现问题是水平,解决问题是能力”这一理念,严格落实“四个知道,一个跟上”,即知道队员思想动态、知道队员真实想法、知道队员有无问题、知道队员在队伍中是否发挥好的作用,有针对性地做好思想教育工作。同时,还全面开展“守押队员思想行为动态排查”工作,按照“十个对照”要求,对全体队员思想行为逐一进行排查,对排查出的人员,认真做好教育转化工作和管控力度,确保守押队伍安全稳定和谐。在“五个一”活动中,共征求客户单位意见建议85条,归纳梳理19条,征得职工合理化建设性意见128条,归纳梳理18条,发展守押队员78名。通过开展学习教育活动,广大守押员工的思想得到了有效统一,责任意识明显增强,落实工作的执行力得到提升,形成了想事、干事、谋事、成事的良好工作氛围,有力地促进了各项守押工作开展。

二是以形象建设促进守押发展。小到个人,大到国家,好的形象往往会对发展起到积极的影响。公司相继开展了“大走访”、“大回访”和以强素质、树形象、创品牌为主要内容的“三不”(即:衣冠不整、行为不端、仪表不良)整治活动,着力解决守押队伍中影响公司形象建设的问题。在“大走访”和“大回访”活动中,押运分公司通过全面走访回访12家银行客户单位,向各银行营业网点发放《客户意见书》等形式,不遮不掩地查找守押队伍中存在的问题,并迅速整改抓落实。如9月份正是各大院校开学,上门收款业务多的时候,押运分公司针对以往与院校沟通了解少、流程不畅的实际情况,与各大院校保卫部门建立了信息及时通报机制,从而减少了矛盾,增进了合作,树立了良好形象,赢得了客户赞誉。通过走访回访活动,加深了与客户单位的交流沟通,以真诚的态度让客户单位感受到了我们诚挚的服务,树立了守押队伍在客户单位眼中的新形象,赢得了客户单位的理解和支持,有力促进了守押业务的进一步发展。

三是全面开展岗位练兵活动。不断提高守押队员岗位技能,使各项守押业务安全有序运行,为客户单位提供“安全、准点、高效”服务的保障。为此,在始终坚持抓好自训工作的同时,根据公司统一安排部署,开展了全年岗位练兵活动。在岗位练兵活动中,各大队按照练兵内容,结合自身实际,按照干什么练什么,缺什么补什么的原则,克服训练中的困难和难题,以中队轮流训、大队集中训等方式,严格标准、规范动作,对队列、交通手势、擒敌拳等科目进行培训。继续坚持每月一次的大队绩效考核制度,激励大队不断改进工作方法,提高管理水平,提升工作效率。推出各项评比制度,每个月由各大队根据队员日常表现和工作任务完成情况,公平、公正、公开地进行一次队员评比,评选出当月的先进车组和个人,分公司审核无异议后,每人奖励100元,随工资一起发放。通过月评比,增强了车组人员的凝聚力和集体荣誉感,提高了队员工作热情和工作积极性,提升了规章制度执行力和守押工作安全度。

四是以企业文化建设助推发展。作为一个企业,要想实现持续的发展,就要有一个良好的文化做铺垫,这就是企业文化,通过企业文化建设,可以弘扬正气、凝聚人心,可以把员工的思想和行动统一到企业的发展上来,形成企业发展的内在动力。在企业文化建设工作上,首先是为各基层队、室配备了电视、羽毛球、乒乓球、扑克、跳绳、篮球等文体娱乐设施和用品,供队员业余时间娱乐。通过开展一系列的文体活动,不仅丰富了队员业余文化生活,缓解了工作压力,同时,统一了思想,树立了正气,和谐了队伍,增强了队伍的凝聚力、向心力。

二、强化管理措施,着力推进队伍规范化建设

一是规范制度建设,加强内部管控。为了形成卓有成效的管理体制,能够广泛征求来自各层次的意见建议,公司相继成立了守押工作规划商讨会和队员理事会,在广泛征求意见的基础上,对年度工作进行了分组讨论和汇总,对内部各项管理规章制度进行了完善,对各项押运安全操作规程进行了重新规范制定,对各类突发事件应急处置预案进行了补充完善。在此基础上最终形成41个有效的管理制度,通过制度建设,有力地推进了整个押运工作制度化、规范化、正规化建设,确保了管理有效、防范严密、队伍稳定、守押安全。认真落实目标管理责任制,与各大队、机关各科室分别签订了《管理目标责任书》,量化任务、细化目标、明确责任、落实工作,形成了“一级抓一级,一级对一级,层层抓落实”的良好工作机制。每月对各单位目标完成情况进行绩效考核评比,鼓励先进,鞭策后进,确保了全年守押工作目标任务圆满完成。

二是认真开展“安全文明服务”活动。为全面提高守押队伍整体素质,提升服务质量,面向所有客户单位开发了“安全文明服务月”活动,让客户单位全面参与守押队员日常工作考核,对队员日常工作情况进行考核打分,并将考核结果直接纳入队员月绩效考核。通过活动,广泛征求意见建议,制定落实整改,落实情况由客户单位进行监督。同时,定期开发对客户单位走访活动,实现了对守押工作的动态化管理。

三是深入开展“遵章、爱车、节约、学习”竞赛活动。为了加强安全工作,在全体驾驶员中继续开展了“遵章、爱车、节约、学习”竞赛活动。通过活动开展,严格落实车辆管理各项规章制度和东莞市车辆管理有关规定,加强驾驶员安全行车教育,在做好车辆日常安全检查基础上,认真落实每周六“车场日”,使运钞车辆得到及时维护保养。通过深入开展“遵章爱车”竞赛活动,进一步增强了运钞车驾驶员爱车护车、遵章行车意识,减少了各类交通违章和车辆事故发生。

三、加强安全防范,着力提升守押抗风险能力居安必须思危,有备方能无患。守押工作责任重大,绝不能有任何的麻痹大意和掉以轻心,必须时刻紧绷安全这根弦,以安全为中心开展工作,消除隐患,规避风险,确保守押工作安全。

一是严把招聘进入关。特别注重新队员招收工作,严格按照正常程序认真抓好面试、体检、政审等各关口。根据工作实际需要,对新队员全部实行了在岗培训制度,由每大队派专人对新队员进行统一培训,对不能通过培训达到标准的,坚决辞退,不因人员短缺而求其次。同时,严把持证上岗关。保证守押队员能够一次性通过金融安全上岗资格证考试,实现守押队员持证上岗率始终保持在100%。同时,根据省厅要求,积极与派出所对接,完成全体守押队员个人基本信息公安网保安员监管系统录入工作,实现了守押队员信息网络动态管理和查寻。

二是认真抓好队员安全警示教育和季节性安全教育。根据省厅、市局统一安排,全面开展了四次安全检查工作,对金库、枪械室、监控室、交接款等重点要害岗位部位及环节进行安全自查,严格落实“谁检查,谁签字,谁负责”,确保各项规章制度落实到位,安全防范严密。积极开展自查活动,制定了《枪械室工作流程》、《关于押运勤务中严禁携枪下车暂行规定》,进一步规范了枪支管理,确保了枪支安全。近年来,对全国各地发生的盗抢金融案事件先后组织开发了12次警示教育活动,分析案事件发生的原因,汲取经验教训,举一反三,认真查找自身安全防范漏洞,严密防范措施,消除安全隐患,避免类似案事件的发生。同时,根据季节变化,组织各大队开展了多种形式的安全教育活动,以增强队员安全防范意识,克服麻痹思想,消除侥幸心理,筑牢安全心理防线,时刻做到警钟长鸣。

三是加强各类突发事件实战演练,提升守押队伍处突快反能力。为规避各类盗抢金库、运钞车等恶性案事件的发生,针对易发的各类突发事件特点,重新完善了各类突发事件应急处置预案,并从实战角度出发,不问断地组织各大队进行演练,以提高守押队伍应急处突能力和快速反应能力。同时,每逢重大节假日,联合各银行客户单位开展处突演练。银行各金融单位对守押队伍非常肯定,称赞其是一支值得信任的素质高、纪律严、能打能战、让人放心的守押队伍。

四、以人为本,着力打造和谐发展团队

队伍的和谐稳定是一个企业发展的基础。两年多来,公司面对东莞市劳动力用工市场和队员流失率高的双重压力,为稳定队伍,拴心留人,认真贯彻落实公司“以人为本”的管理思想,从生活、工作上给予队员更多的关心关爱,努力做好队伍稳定工作。

一是坚持“四个必到”,让队员充分感受到保安大家庭的温暖。深入开展“牵手献爱心”活动,坚持对生病住院的队员及家属、生活确实困难的队员家庭、家庭发生重大变故的队员等做到及时看望慰问和帮助,让队员树立生活信心和勇气,积极主动迎接挑战、敢于面对困难。全面看望队员及家属60余人次,解决队员实际问题132个。

二是从细节入手,切实关心关爱守押队员。一是夏季,为运钞车配发凉坐垫750套,为队员购买绿豆、白糖、防暑降温药品,出车前、收车后,为队员每人发放一根冰棍用于消暑降温。12月份,为守押队员发放御寒手套1400余副。二是大队主要领导每周至少到偏远网点和金库,看望执勤队员一次,消除队员工作孤独感,稳定队员思想。三是逢年过节,分公司为在岗队员送去慰问品,并为队员实行免费就餐。四是公司不但从生活上关心队员,同时,在政治上也非常关心队员,无偿捐献造血干细胞的提款员王光正、守押队员穆利伟,先后被评为“东莞市文明市民”荣誉称号和“第十一届东莞市十佳百优外来务工青年”。

总之,做好守押工作,还必须针对不足,加强管理,全力打造制度化、规范化、专业化守押队伍,以素质求生存,以服务求发展,以形象树品牌,这样才能真正做大做强守押事业。

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