发布时间:2024年3月25日 来源:www.piccvianzh.com.cn
15年来,广东中保安泰保安服务公司始终坚持“以人为本”的管理理念,打造出了一支优秀的保安队伍,为东莞这座历史文化名城的和谐稳定做出了积极贡献。
目前,公司可为大型会议、娱乐活动、展览展销等提供安保服务,可承担守护、押运、消防、工程设计、安装维修、互联网报警、GPS机动车辆卫星定位监控、开锁、保安培训、保安服务咨询、保安器材销售、保安服装配置等保安业务。
多年来,公司始终把加强政治思想教育当作头等大事来抓,通过各种学习培训提高队伍素质。
2011年,公司多次组织员工学习“三个代表”重要思想和科学发展观理论,并结合工作实际,开展了各类专题教育活动。公司还注意发挥党、团组织的战斗堡垒作用和党、团员的先锋模范作用,通过学习教育,使广大员工提高了对保安工作重要性的认识,端正了思想,坚定了从事保安、热爱保安、奉献保安的信念,为公司各项工作的开展打下了良好的基础。如金凯危爆物品配送公司的王继连、蒋才智等老队员,他们已在公司干了整整25年,如今仍在一线保安岗位工作,无怨无悔。他们把青春献给了保安事业,是公司员工学习的榜样。
在队伍管理工作上,公司重视建立健全各项规章制度,坚持制度化、规范化管理,做到以制度促规范、以规范促管理。近年来,公司除进一步完善原有的清销假、值班、薪酬管理等40余项规章制度外,还新制定了公休假、宣传报道、对讲机使用管理等规定,并根据公司的实际情况,重新修订了《员工手册》。
为加强制度化管理,公司针对在门卫、岗亭值班保安员后半夜容易睡觉,不利于执勤这一情况,首先制定了签到制度,要求门卫、岗亭值班保安员每半小时必须到外面签到一次,从而避免了值夜班队员睡觉的情况,有效提升了安保区域的防范力度。其次修改了队长查岗查哨制度,规定队长查岗查哨每到一个岗位必须签到,并接受保安员和公司的监督,以避免部分管理人员查岗查哨不足的问题。
同时,公司对各项制度严抓落实,每个月对队长进行一次考评,对考评合格的予以奖励,不合格的予以处罚,通过采取有效措施,调动了队长认真履职的积极性和主动性,从而大大提高了队伍管理水平,赢得了客户的赞誉。
为提升队员的工作热情,凝聚队伍合力,公司始终坚持“以情感人、以情动人、以情带兵”的工作思路,实践证明,这一做法是非常正确的。
公司在抓好思想政治教育和实行制度化管理的同时,还注重实行人性化管理。如查到保安员违纪违规,未造成后果的先教育,达到3次以上给予处罚;要求各级管理人员尊兵、爱兵,关心保安员的疾苦,设身处地为保安员着想,严禁打骂、刁难、侮辱保安员;在批评队员时要注意场合、语气和分寸,做到以理服人,以德服人;对队员提出的问题及合理要求,能解决的及时解决,一时不能解决的耐心做解释工作;对受伤和因病住院的队员,公司领导都会抽时间前往看望和慰问。
特别是对除夕夜在岗值班的保安员,公司要求其所在班队长要提前安排相关人员做好年夜饭,绝不允许出现保安员除夕夜吃不上年夜饭的现象,同时,建议基层干部与保安员一起吃年夜饭。东莞理工大学保安队大队长文承勋、广西师范大学保安队中队长唐雪峰来公司十几年,几乎每年都坚守岗位与保安员一起过年,每年初一,不管保安员值班离市区多远,公司领导都会分组到一线保安岗点给保安员拜年,送去祝福。这拉近了领导与队员之间的距离,让队员切身感受到了公司大家庭的温暖。
每年2月,公司都会依据上一年度经营状况给保安员增长工资。另外,客户单位增加服务费的,公司也会按规定上调保安员的工资。
近年来,随着市场经济的快速发展,创新成为企业持续发展的动力源泉,为此,公司不断调整经营战略目标。
针对东莞保安市场的特点,公司多次召开分公司领导会议,研究部署业务发展方向,摒弃以前落后的经营思路,明确全市所有保安公司及分公司必须统一思想、统一收费标准,避免出现不正当竞争。如有的分公司为了发展业务,在提供保安服务时降低收费标准,导致全市保安市场收费十分混乱;有的分公司为抢占其他公司的客户,采取一些恶劣手段,造成了全市保安市场的恶性竞争:
为规范保安服务收费标准,公司根据广东保安协会的保安服务收费指导性文件,结合东莞实际情况,组织分公司进行研讨并征求分公司意见,最后通过综合评估,制定出了符合市场运转的保安服务收费标准,使各分公司在拓展保安业务方面实现了良性发展。
公司对服务费较低的客户单位,主动与其联系,通过与客户协调增加服务费,确有增加不了的将不再续约。同时,凡达不到服务费标准的部不再新签合同,各分公司尽量往高端业务发展。这样既有效保证了公司的经济效益,又提升了公司的社会效益。
为保障市内各银行柜员机及其周边的治安秩序,根据东莞市《关于印发(关于加强我市银行自助设备、自助银行安全防范工作的意见>的通知》精神及结合东莞的实际情况,公司组件了一支柜员机保安专业巡逻大队。要求巡逻队员在巡逻检查时,如发现柜员机上面装有摄像头、读卡器、密码输入小键盘等作案工具,要立即报警并保护好现场,同时告知从柜员机存取款的市民,在拆除犯罪分子的作案工具前,不要使用柜员机存取款,以免造成不必要的损失。这一做法受到了市民的高度赞扬。通过保安员认真巡查,不仅维护了市民在柜员机存取款的安全,还给公司增加了收入,实现了社会效益和经济效益的双赢。
近年来,公司业务发展取得了不错的成绩。守护服务客户已发展到345家,其中总公司96家、物业公司52家、长安分公司125家、厚街分公司30家、虎门分公司9家,安全护卫率达97%,客户满意率达98%。
在充分利用人力资源的情况下,公司实行严格的督察制度,督察队每周必须开展不少于5次的查岗查哨工作,各级管理人员每周不少于4次,且查岗时间均为易发案的高峰时段,这样做使得督察工作发挥出了良好效果,确保了服务质量的逐步提升。
公司还实行客户回访制度,每季度都会向客户发放“客户征求意见表”,了解客户对保安工作的满意程度,听取他们的意见和建议。对客户反映的问题,公司以最快速度予以处理,及时要求相关班队进行落实整改。对新客户,公司采取派专人跟踪服务的方式,每周回访一次。通过对客户进行回访,加强了公司与客户间的沟通,优化了队伍管理,提升了服务质量。
公司要求全体员工在为客户提供优质服务的同时,积极协助公安机关维护社会治安。
针对校园安全面临的严峻形势,按照上级指示精神,公司从2010年8月起为全市40所中等职业学校、中小学、幼儿园派驻校园保安员178人,协助学校做好安全保卫工作,切实维护了学校安全。2011年5月23日15时许,东莞市教育局执勤保安员胡生学突然听到“抓贼”的喊声,然后见一名男子被人追着往教育局宿舍楼上跑。胡生学立即追上去,一直到5楼将这名男子抓住,交给赶到的110民警处理,失主拿到失而复得的财物,对他连声道谢。
据统计,仅去年公司共抓获各类犯罪嫌疑人51人,其中重大犯罪嫌疑人3名,协助公安机关破获刑事案件44起、治安案件203起,提供破案线索150余条,缴获赃物折合人民币240余万元,为客户单位消除安全隐患1036次。
近年来,公司完成了张学友演唱会、动漫节、旅博会、南博会等大型活动安保任务,派出保安员参加大型活动执勤3748人次,为东莞市的社会治安稳定做出了积极贡献。此外,公司在人员紧张的情况下,抽调出23名保安员义务为三多路、六和路、八里街3个区域提供保安服务,得到了各方好评。
保安队伍素质的高低,直接关系到服务质量的好坏。为此,公司采取了一系列加强队伍培训的措施。一是将新招保安员送到培训基地进行为期一个月的军事化培洲,经考试合格后安排上岗;二是在进入新岗点前,针对各岗点的情况进行l至2天的培训,再上岗工作,新队员第一次上班时,必须由一名队长或班长在岗进行业务培洲;三是要求每个队在每年春节前必须制定出详细的培训计划划,各队每周不得少于2次的培训,公司将不定期对各队培训情况进行抽查。
此外,为提高保安员的法律和消防意识,公司将4月份定为法律培训月,将8月份定为消防培训月。培训月活动中,公司领导都会到场指导,要求队员人手一份学习材料,认真学习。活动结束后进行考试,考核成绩公布在公司宣传栏,对取得前三名的给予奖励,不及格的进行补考,直到及格为止。通过狠抓培训工作,队员的业务素质得到了明显提高,受到了客户单位的普遍好评。
为增进员工的交流,丰富员工的文化生活,稳定保安队伍,公司定期在每年10月份举办一次员工运动会,鼓励员工积极参加篮球、羽毛球、拔河、长跑等比赛项目。同时大力宣传企业文化给公司带来的好处,不断鼓励员工参加有意义的竞赛活动。如2011年5月广西保安协会举办摄影、书法、绘画比赛,保安员廖俊斌、王顺贵等积极参加比赛并获奖。公司在每年的重要节假日都会组织员工外出考察,同时,还会组织每年度的优秀员工到外省市参观,增进员工的凝聚力,丰富员工的业余生活,激发员工的工作积极性。
通过举办一系列的活动,充分展现了公司保安员的良好精神风貌,进一步增进了队员之间的交流,培养了团队意识,增强了队伍的凝聚力和向心力。
未来,公司将不断加强队伍建设,依法规范管理,以“团结、奋进、务实、奉献”的企业精神,秉承“客户至上、安全第一、信守合同、优质服务”的服务宗旨,本着“互惠互利、携手发展”的经营原则,竭诚为客户提供优质的安保服务和可靠的安全保障。