随着科技的发展和人们安全防范意识的增强，各种锁具得到广泛应用，一种新的服务行业一一开锁业随之悄然兴起。广东省珠海保安服务公司依托锁具生产、出口基地的优势，考虑到人民群众对安全、优质锁具服务的迫切需求，在经过了充分的市场调查和深入研究后，于2016年1月18日成立了锁具分公司。经过近一年的探索和发展，各项业务迅速开展，锁具专卖城的铺位供不应求。

依托“锁城”促发展

在中国锁具制造市场中，东莞市长安镇素有“南方锁城”之称，2001年隍镇被授予“中国锁具出口基地”称号，在2005年“中国十大锁王”的评选活动中，东莞市长安镇的“华锋”和“固力”两家锁具生产企业分别位居第二、第三名。据不完全统计，广东长安镇目前涉及锁具及相关配套产品的生产企业近达300家，占全国锁具行业的五分之强，被誉为亚洲锁具生产基地。

东莞市保安服务总公司锁具分公司充分利用东莞市长安镇作为中国乃至亚洲锁具出口基地的资源优势，结合市民对开锁、修锁的实际需求，建立了锁具专卖城和开锁服务中心，并创建了自己专门的驿站。除了门市销售和网上销售之外，锁具分公司积极开拓相关市场信息，承揽小区、高档写字楼，酒店的锁具销售安装工程。东莞市保安服务总公司的领导班子非常重视开锁服务中心的建设，不惜花巨资添置先进的仪器，保证了锁具分公司的发展后劲。为了提高知名度，公司加大了宣传力度，专门邀请报社记者为锁具分公司做了专题报道，使社会上越来越多的人了解和支持开锁服务中心的业务工作。

企业的成功离不开对市场资源的有效利用，为了发挥区域特有优势，利用区域性的商场、技术市场，拓宽交易渠道，锁具分公司充分利用长安镇作为锁具出口基地的优势，促进自身开锁修锁业务的发展。长安镶有众多知名的锁具专业生产厂家，无论是锁的任一零件、部件，还是模具制作、村制供应、裁切冲压等业务都能很方便地联系到，这为锁具分公司分析和掌握最新市场行情、开锁技术的发展提供了方便、快捷的信息和产品，可以大大地节约研究和运营的成本。例如，近年来，东莞市的华锋制锁有限公司加大了在高档锁具产品的开发力度，主动按照欧美标准进行生产，自主创新技术。这为锁具分公司承接安装工程提供良好的锁具产品，为进行开锁经验交流提供便利之机，便于锁具分公司锁具行业的新技术和经验应用于教育培训和各项实践工作当中，也为协助公安机关破案提供良好的技术支持。

与“110”建立联动服务网络

锁具分公司对全市的锁匠实行分区域专人管理，城区内的上门开锁服务原则上由锁具分公司负责，而各镇区原则上由各加盟锁具服务点负责。为了向客户提供方便、快捷、安全的服务，锁具分公司开锁服务中心还建立了电话服务平台，设立全市开锁热线电话和投诉电话，与“110”建立了联动服务网络，实行21小时专人值班制度。选择“110” 作为联动的服务号码在于它作为群众耳熟能详的求助号码，便于记忆和拨打。群众在拨打“110”求助开锁服务后，由“110”服务台直接将电话转到开锁服务中心，业务员在电话中能详尽地解答顾客在生活中遇到的锁具方面的疑难问题，如果顾客要求提供上门开锁胀务，业务员详细地了解客户的需求和锁的类型，并按统一的价格表，根据路程的远近，与客户达成一致，同时将价格和服务内容、顾客的要求做好登记。随后由开锁服务中心直接与顾客所在区域的锁具服务点联系，由他们派本区域锁匠以最快的速度到现场为顾客解决困难。

“七个统一”把关从业人员

近几年来，犯罪分子利用开锁技术进行偷窃的案例时有发生，给开锁市场带术极大的安全隐患，原因主要是锁匠素质良莠不齐，个别锁匠见利忘义， 往往被犯罪分子利用，更有甚者心术不正，用自己掌握的开锁技能直接入室作案。在这种情况下，只有通过对行业进行规范监管，加强锁匠的职业道德管理，才能保证行业顺利发展。锁具分公司在市公安局的授权和监督下，对东莞市现有的锁匠实行统一收编、选拔、培训、使用和管理。为了便于管理，市公安局还建立了开锁人员管理办公室，将全市范围内的锁匠分为城区直派和辖区加盟两种方式进行管理，要求各锁匠直接接受本区域开锁服务中心的派遣和管理，业务活动范围不能跨区域进行。

为了保证锁匠的素质，把好行业从业人员的准入关，东莞市保安胀务总公司锁具分公司对收编和招收的锁匠的管理，遵循“七个统一”原则，即“统一政审、统一培训、统一考核、统一颁发资格证书、统一颁发上岗证书、统一着装、统一建立档案资制”的原则。统一政审，就是锁匠必须经过公安机关审查身份，确保无犯罪记录，同时具备从事开锁、修配锁两年及以上经验、有良好职业道德，符合锁具分公司的应聘条件。政审合格的锁匠要参加统一的岗位培训。锁具分公司为了让锁匠明确白己的权利和义务，更好地服务群众，除了对其进行职业教育外，公司还组织锁匠进行岗前培圳。培训内容包括法律法规、职业道德；开锁、修锁技能；工作制度驶交通安全；服务礼仪等。锁匠在培训结束后，必须接受严格考核，包括理论和实践的考核，经专家评审，具备一定开锁、修配锁技能的锁匠，在考核了相关等级后，由锁具分公司统一按照《锁具维修工／国家职业标准》的相关规定，颁发由公安局治安部门统一发放的《从业人员资格证》，然后由市保安服务总公司锁具分公司考核颁发上岗证，锁匠必须凭双证方可上门服务。在上门服务时，锁匠必须统一穿着有东莞市保安服务总公司锁具分公司标志的服装，这一举措不仅有利于在社会上对公司大力宣传，同时也方便市民确认锁匠的身份和进行服务监督。统一建立档案资料指的是锁具分公司为每个锁匠建立独立的档案，锁匠取得从业资格后，需要在锁具分公司留下指纹、掌纹、身份证复印件、当前住址、经营所在地、电话号码等详细资制进行备案，同时由公司公布锁匠的名单，资格证编号，等级，所属辖区等资料，便于市民查询和监督。

规范管理显绩效

为了更好地服务群众，防止犯罪的发生，锁具分公司要求开锁人员向顾客提供服务时执行“持取证上岗”制度，即开锁服务中心在接到顾客要求上门开锁的电话后，派出锁匠持资格证和上岗证上门为顾客服务。为了确保顾客的身份真实，要求顾客尝在一位邻居或物业管理人员的确认或陪同下见证开锁过程，同时提供屋内的电话号码，待锁匠拨打确认号码无误后，按照行业服务指导价商妥维修价格，开始锁具维修工作。开锁完毕后，锁匠按照户主提供的有效证明认真进行学记，填写《开锁服务中心开锁学记表》，并由户主亲笔签署姓名、意见和留下联系方式（单位的需要加盖公章）。锁匠在收费后，需要向对方提供统一发票。通过采取有效措施，便于锁匠和顾客双方相互确认身份，切实保障顾客和公司的利益，有效规范开锁市场，建立公司良好的形象和信誉。

加强对锁匠的绩效考核及监督管理是做好行业规范的一项重要工作，锁具分公司要求锁匠每月填写《开锁情况月报表》，开锁服务中心将此表以及锁匠的日常工作表现作为对其进行的绩效考核的指标之一，同时收集派工完工记录，不定期对顾客进行电话回访，了解群众对锁匠的胀务质量等情况的反馈，并做相关资制汇总。通过综合以上收集的信息每年评出优秀、良好、合格、不合格四种服务级别的锁匠，以此作为激励和监督锁阮的管理方法。锁具分公司还定期在公告栏上向社会公布锁匠的工作表现，接受社会各界和媒体的监督。

由于锁具行业的特殊性，它涉及到公共安全和公民的财产安全，因而规范管理是这一行业生存和发展的必然趋势。东莞市保安服务总公司锁具分公司的成立和富有特色的运营，无疑取得了经济效益和社会效益。